Klachten

Prettig wonen. Daar doen wij ons best voor. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Heeft u een klacht? Blijf er dan niet mee zitten. Laat het ons weten! Hoe u dat doet, leest u op deze pagina.

Heeft u overlast van uw buren?

Probeer dan altijd eerst zelf met uw buren te praten. Lukt dat niet, dan helpen wij u graag.

Tips bij overlast

Is er iets kapot in uw woning?

U kunt dit eenvoudig online bij ons melden. Dit noemen wij een reparatieverzoek. Neem voor spoedgevallen telefonisch contact met ons op via 088 008 14 00.

online Reparatieverzoek melden

Klachten WoonService Regionaal

De verhuur van onze woningen loopt via WoonService Regionaal. Heeft u hierover een klacht, dan kunt u terecht bij KlachtenCommissie WoonService. Deze is onafhankelijk van WoonService en van de woningcorporaties. De uitspraken van de KlachtenCommissie zijn bindend.

Klacht indienen WoonService

Overige klachten

Hieronder vindt u een aantal voorbeelden van mogelijke klachten:

  • U hebt al 3 keer gebeld met een vraag, maar u krijgt geen duidelijk antwoord.
  • U vindt het onderhoud aan uw woning slecht.
  • De verwarmingsmonteur is al 2 keer geweest, maar de radiator lekt nog steeds.

Wat kunt u doen bij een klacht?

Stap 1: bespreek uw klacht met een medewerker van JOOST

Als u dat wilt kan de manager van de medewerker hierbij aanwezig zijn. Leidt het gesprek niet tot een goede oplossing? Ga dan naar stap 2.

Stap 2: schrijf een brief aan de directeur-bestuurder van JOOST

In de brief vertelt u wat uw klacht is. U krijgt dan schriftelijk antwoord van ons. Bent u niet tevreden met het antwoord en ontstaat er een verschil van mening (geschil)? Neem dan contact op met de onafhankelijke Klachtenadviescommissie. Hoe u dat kunt doen, leest u bij stap 3.

Stap 3: schrijf een brief aan de Klachtenadviescomissie

Vertel in uw brief wat uw klacht / geschil is. De brief kunt u sturen naar:

Secretariaat Klachtenadviescommissie
Postbus 825
5280 AV Boxtel

Wat gebeurt er hierna?

Binnen twee weken ontvangt u een reactie. De Klachtenadviescommissie kan besluiten om uw klacht / geschil tijdens een hoorzitting te behandelen. De Klachtencommissie luistert dan naar uw verhaal, maar ook naar dat van Woonstichting JOOST. Dat noemen we hoor en wederhoor. De Klachtenadviescommissie geeft vervolgens advies aan Woonstichting JOOST. Dat doen ze in een brief aan de directeur-bestuurder.

De directeur-bestuurder laat vervolgens – binnen 3 maanden na ontvangst van het advies – aan u en de commissie weten wat hij besluit. Hij mag afwijken van het advies van de Klantenadviescommissie. Hij moet dan wel vertellen waarom hij dat doet. Bent u het niet met zijn definitieve uitspraak eens? Dan kunt u naar de kantonrechter stappen.

Meer over de Klachtenadviescomissie

De klachtenadviescommissie bestaat uit zes personen; iemand uit Boxtel, Uden, Schijndel, Sint-Michielsgestel, Sint-Oedenrode en Veghel, onder leiding van een voorzitter. Deze personen werken niet bij een woningcorporatie. Zij behandelen klachten van de volgende corporaties:

  • Area Wonen (Uden/Veghel)
  • Woonmeij (Sint-Michielsgestel, Schijndel en Sint-Oedenrode)
  • Woonstichting JOOST (Boxtel/Rosmalen)
  • Woonwijze (Vught)
  • Woonveste (Drunen)

Bekijk klachtenreglement Klachtenadviescommissie 

Meer weten?

Wij hebben een klachtenreglement. Deze kunt u bij ons opvragen.

Neem contact op met JOOST