Kunnen wij u helpen?

Klachten

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Daar doen wij ons best voor. Hebt u klachten over onze dienstverlening? Blijf er dan niet mee zitten. Laat het ons weten! Hoe u dat doet, leest u op deze pagina.

Heeft u overlast van uw buren?

Probeer dan altijd eerst zelf met uw buren te praten. Lukt dat niet, dan helpen wij u graag. Hoe het werkt, leest u bij overlast.

Is er iets kapot in uw woning?

Dit noemen wij een reparatieverzoek. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via 088 008 14 00. Voor spoedgevallen is dit nummer ook buiten kantoortijden bereikbaar. Of stuur een e-mail naar reparatieverzoek@wonenbijJOOST.nl.

Wat is een klacht?

Hieronder vindt u een aantal voorbeelden van mogelijke klachten:

  • U hebt al 3 keer gebeld met een vraag, maar u krijgt geen duidelijk antwoord.
  • U vindt het onderhoud aan uw woning slecht.
  • De verwarmingsmonteur is al 2 keer geweest, maar de radiator lekt nog steeds.


Wat kunt u doen bij een klacht?

Stap 1:

Bespreek uw klacht met de medewerker van Woonstichting JOOST. Als u dat wilt kan de manager van de medewerker hierbij aanwezig zijn. Leidt het gesprek niet tot een goede oplossing? Ga dan naar stap 2.

Stap 2:

Schrijf een brief aan de directeur-bestuurder van Woonstichting JOOST. In de brief vertelt u wat uw klacht is. U krijgt dan schriftelijk antwoord van ons. Bent u niet tevreden met het antwoord en ontstaat er een verschil van mening (geschil)? Neem dan contact op met de onafhankelijke Klachtenadviescommissie. Hoe u dat kunt doen, leest u bij stap 3.

Stap 3:

Schrijf een brief aan de Klachtenadviescommissie (secretariaat Klachtenadviescommissie, Postbus 825, 5280 AV Boxtel). Vertel in uw brief wat uw klacht / geschil is.

Uitspraak

Binnen twee weken ontvangt u een reactie. De Klachtenadviescommissie kan besluiten om uw klacht / geschil tijdens een hoorzitting te behandelen. De Klachtencommissie luistert dan naar uw verhaal, maar ook naar dat van Woonstichting JOOST. Dat noemen we hoor en wederhoor. De Klachtenadviescommissie geeft vervolgens advies aan Woonstichting JOOST. Dat doen ze in een brief aan de directeur-bestuurder. De directeur-bestuurder laat vervolgens – binnen 3 maanden na ontvangst van het advies – aan u en de commissie weten wat hij besluit. Hij mag afwijken van het advies van de Klantenadviescommissie. Hij moet dan wel vertellen waarom hij dat doet. Bent u het niet met zijn definitieve uitspraak eens? Dan kunt u naar de kantonrechter stappen.

Klachtencommissie

De klachtenadviescommissie bestaat uit zes personen; iemand uit Boxtel, Uden, Schijndel, Sint-Michielsgestel, Sint-Oedenrode en Veghel, onder leiding van een voorzitter. Deze personen werken niet bij een woningcorporatie. Zij behandelen klachten van de volgende corporaties:

  • Area Wonen (Uden/Veghel)
  • Woonmeij (Sint-Michielsgestel, Schijndel en Sint-Oedenrode)
  • Woonstichting JOOST (Boxtel/Rosmalen)
  • Vanaf 1 juli sluiten ook Woonwijze (Vught) en Woonveste (Drunen) aan

Klachten WoonService Regionaal

De verhuur van onze woningen loopt via WoonService Regionaal. Heeft u hierover een klacht, dan kunt u terecht bij KlachtenCommissie WoonService. Deze is onafhankelijk van WoonService en van de woningcorporaties. De uitspraken van de KlachtenCommissie zijn bindend.

Meer informatie

Wij hebben een klachtenreglement. Deze kunt u bij ons opvragen. Onze medewerkers zijn op werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur bereikbaar via 088 0081400. U kunt natuurlijk ook langskomen bij één van onze kantoren in Boxtel (Brederodeweg 23) of Rosmalen (Dorpsstraat 58). Wij zijn dagelijks geopend van 08.30 tot 12.30 uur (in Rosmalen op vrijdag gesloten). Of stuur ons een e-mail.

Reparatieverzoek

Reparatieverzoek

Is er iets kapot in uw woning? Kijk hier voor wat u waar kunt melden.

Of bel 088 008 14 00 of stuur een e-mail naar reparatieverzoek@wonenbijJOOST.nl.

Privacy-instellingen

Wij optimaliseren graag onze website, daarom maken wij gebruik van cookies. Wijzig uw voorkeuren of bekijk ons privacybeleid.

Privacybeleid | Sluiten
Instellingen