Luisterpanel: hoe huurders hun verhuizing hebben ervaren
Voor de meeste mensen is een verhuizing een ingrijpend moment. Een nieuw thuis zorgt voor blijdschap maar vaak ook voor spanning. Wat gaat er door iemand heen tijdens zo’n verhuisproces? En hoe sluiten wij daar als corporatie op aan?
Tijdens ons zesde luisterpanel spraken negen huurders hierover met gespreksleider Carla Klein van Luisterpunt. Zij deelden hun ervaringen: van woningaanbieding tot het moment van verhuizen. Hoewel dit panel vooral bestond uit oudere, zelfredzame huurders, leverden hun verhalen mooie inzichten op voor hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Verschillende mensen, verschillende behoeften
De panelleden waren overwegend tevreden over hun verhuizing. Tegelijkertijd maakten zij duidelijk dat het verhuurproces niet voor iedereen hetzelfde hoeft te zijn. Waar de een liever zelfstandig bezichtigt, heeft de ander juist behoefte aan begeleiding door een medewerker van JOOST. Ook het belang van een tweede bezichtiging werd genoemd: dat helpt bij het maken van een weloverwogen keuze.
In sommige situaties kan een groepsbezichtiging het tempo erin houden, maar dat vraagt wel om goede afstemming. Bij woningen die nog opgeknapt moeten worden, blijkt het lastig om je als huurder een voorstelling te maken van het eindresultaat. Daar kunnen we beter bij ondersteunen.
Helderheid maakt het verschil
Wat bij vrijwel alle deelnemers terugkwam: de behoefte aan duidelijkheid. Hoeveel stappen moeten er nog genomen worden? Wie is het aanspreekpunt? Wanneer krijg je welke informatie, bijvoorbeeld om te kunnen besluiten of je de woning accepteert? Door dit inzichtelijker te maken, voorkomen we onnodige stress en onzekerheid.
Een aantal huurders gaf aan zelf kleine werkzaamheden te willen doen. Daar ligt een kans om betrokkenheid te vergroten, mits er goede afstemming is over wat mag en wat niet. Ook overname van spullen van de vorige bewoner wordt gewaardeerd, maar de afspraken daarover zijn nu vaak onduidelijk. En na de sleuteloverdracht blijkt een herkenbaar aanspreekpunt in de wijk niet altijd vanzelfsprekend.
Hoe we hiermee verdergaan
In een workshop gaan we aan de slag met hoe we deze inzichten kunnen gebruiken om ons verhuurproces verder te verbeteren. Want niet alleen het nieuwe thuis moet goed voelen, ook de weg ernaartoe.
Luisterpanels
In 2021 zijn we gestart met Luisterpanels. Dit doen we samen met KWH en Luisterpunt. Onder begeleiding van een professionele, onafhankelijke gespreksleider gaat een groep huurders in gesprek over een bepaald thema. Collega’s van JOOST luisteren in een andere ruimte mee via videoverbinding. Zij kunnen dus niet reageren en geen vragen stellen, alleen luisteren. En juist dát levert hele waardevolle informatie op.
