We meten voortdurend onze dienstverlening
We vinden het belangrijk om te weten wat huurders van onze dienstverlening vinden. Zo weten we wat we moeten blijven doen, maar ook wat we beter kunnen doen. Dat meten we op verschillende manieren.
Hoe meten we wat huurders van ons vinden?
We meten onze dienstverlening onder andere door onafhankelijk onderzoek door KWH. Dit is het landelijke kennis- en kwaliteitscentrum voor woningcorporaties. Dit levert ons het KWH-label op: een landelijk keurmerk dat staat voor een hoog niveau van dienstverlening van woningcorporaties. Ook meten we onze klanttevredenheid via de Wonen Welzijn Scan. Dit is een belevingsonderzoek bestaande enkele korte vragen die te maken hebben met woonbeleving, de woonomgeving en de woning zelf. Door te meten, kunnen we onze dienstverlening verbeteren.
Luisterpanels
Verder zijn we in 2021 gestart met Luisterpanels. Dit doen we samen met KWH en Luisterpunt, een organisatie die voor veel woningcorporaties in touw is met dit soort bijeenkomsten. Een professionele gespreksleider gaat met een groep huurders in gesprek over een bepaald thema. Collega’s van JOOST luisteren mee in een andere ruimte. Zij kunnen dus geen vragen stellen, alleen luisteren. Dit levert hele waardevolle informatie op. We benaderen hiervoor steeds een nieuwe groep huurders. Dit is dus geen vaste groep.
Andere vorm van participatie
Als aanvulling hierop zijn we in 2023 gestart met een Meedenkgroep. Iedereen kon zich hiervoor aanmelden. De Meedenkgroep is sinds 2023 4 keer bij elkaar geweest. We spraken over overkoepelende thema’s over wonen. In 2024 was dit een interactieve sessie samen met Stichting Huurders van JOOST over de uitgangspunten van ons nieuwe koersplan. De groep was echter klein en niet representatief. Ondanks meerdere campagnes kregen we ook geen nieuwe aanmeldingen. We hebben daarom helaas moeten concluderen dat deze vorm van participatie onvoldoende draagvlak heeft. Begin 2025 hebben we daarom besloten de Meedenkgroep op te heffen. We blijven wel doorgaan met het Luisterpanel.
Hoe wilt u nog betrokken worden?
Wilt u op een andere manier betrokken worden, dan horen wij dat graag! U kunt hiervoor altijd contact opnemen met de collega’s van onze wijkteams. We blijven in elk geval doorgaan met het Luisterpanel, de onafhankelijke onderzoeken, Stichting Huurders van JOOST en de vele bewonerscommissies.